返金ポリシー
返品・交換について
はじめに
当店では、お客様に安心してご利用いただくため、商品は出荷前に検品し、必要に応じて調整のうえ発送しております。 なお、一度でもご使用（着用・組付け・調整含む）された商品は、いかなる理由においても返品・交換できません。必ず商品を点検してからご使用ください。
不良品・誤配送の場合（当店負担で対応します）
万一、配送中の事故による破損・汚損、初期不良、または当店の手配ミス（異なる商品が届いた等）があった場合は、 商品到着後8日以内（到着日を含む）に hasegawa-megane@h-watch.biz までご連絡ください。
当店よりメールまたはお電話にてご案内いたします。事前連絡のない返送品は受け取りできませんので、必ず事前にご連絡ください。
当店の基本対応（重要）
- まずは「修理・調整・磨き・再加工・再作（組み直し）」等により、良品として再納品する対応を優先します。
- 上記対応で解決しない、または良品として再納品できない場合は、同一商品または同等品の交換で対応します。
- 交換品のご用意ができない場合に限り、返品（返金）にて対応いたします。
※初期不良・誤配送に該当する場合、返送時の送料は当店負担（着払い）です。
加工・組付けを伴う商品について（眼鏡：レンズ加工／組付け等）
眼鏡フレームとレンズを同時にご購入いただくご注文では、レンズ加工・組付けを行い「完成品」としてお届けします。 この特性上、万一の不具合があった場合も、原則として再加工・再作・部品交換等で良品として再納品する対応となります。 安易な返品（返金）対応は行わず、良品として再納品が不可能な場合に限り、交換または返金対応をいたします。
「不良」の考え方／ご注意
- 目視で確認できない程度の微細な個体差、メーカーの許容範囲内の仕様差（例：時計の精度、秒針のわずかなズレ等）は、不良に該当しない場合があります。
- ただし、お客様のご希望に近づけるため、状況に応じてお預かりのうえ調整・磨き等の対応をご提案する場合があります（返品・返金ではなく改善対応）。
お客様都合による返品・交換
誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合（イメージ違い、サイズ違い、注文間違い、神経質なご指摘等）による返品・交換には対応しておりません。
よくあるご質問
Q. かぶれ・湿疹が発生しました
A. 体質・体調等による個人差は欠陥品扱いとはなりません。
Q. 秒針のズレがあります
A. メーカー許容範囲内であれば良品とみなします。気になる場合はご相談ください。
Q. 画像と色合いが違います
A. ご使用環境(PC・スマートフォン等)により再現される色合いが異なる場合がございます。
Q. 時計に時間の誤差があります
A. 精密機械の特性上、使用状況等で誤差が生じる場合があります。メーカー許容範囲内であれば良品です。保証対応にて調整・修理で対応します。
お申し込みのキャンセルについて
お取引の成立
原則として、弊社から手動で送付した受注メールをもってお取引成立といたします。
※自動送信メールとは異なります。
キャンセルできない場合
以下の場合、キャンセルはできません：
- 保証書へ購入日付などを記入した場合
- メーカー(輸入元含む)へ発注済みの場合
- お客様からのご依頼等で加工を施した場合
- 商品の発送業務を完了した場合
弊社の都合によりキャンセルする場合
弊社では、掲載商品のご提供に努めておりますが、以下のような場合、やむを得ずキャンセルさせていただく場合がございます：
- お客様と7日間以上、ご連絡が取れない場合
- 決済のお願い後、7日間以上、確認が取れない場合
- ページ内等で、システムや人為的トラブルにより、本来の販売価格とは異なる記載があった場合
- 取寄せ必要な商品で、メーカー事情等により、手配ができなくなった場合
悪質な注文への対応について
近年、高額品や換金性の高い商品について、「なりすまし注文」「いたずら注文」、「所在不明」や自己都合による「受け取り拒否」、「複数回にわたる注文キャンセル」など、悪質な迷惑行為が増えています。
これらの悪質な注文を防止するため、以下の対策を講じております。
弊社における対策
- 高額注文や換金性の高い商品、初めてご注文いただくお客様には、ご注文後に電話やメールにて確認させていただく場合がございます。
- 連絡(メールアドレスや電話等)が取れない場合については、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
- 過去の取引経緯によりご注文をお断りさせていただく場合がございます。
受け取り拒否への対応
長期間の不在ほか、いかなる理由においても、受け取り拒否により商品が返送されてきた場合、弊社の実損額(往復の正規運賃・代引き手数料・請求書郵送料等)を請求いたします。
ご不明な点がございましたら
返品・交換に関してご不明な点がございましたら、hasegawa-megane@h-watch.bizまでお気軽にお問い合わせください。